歐洲最古老的商學院亨利管理學院（Henley
Management College）教授－馬里諦斯・貝爾賓博士（Meredith Belbin）和他的同事們經過多年在澳洲和英國的研究與實踐，提出了著名的貝爾賓團隊角色理論；貝爾賓在觀察並分析成功團隊後發現，每一個團隊的組成人員都包含9種不同的角色（1981年理論提出時為8種，1988年補充為9種），並且都是依據成員所表現出來的個性及行為特徵所劃分，分別擔綱活動執行、創意發想與流程管理等各個面向的活動。當團隊中具備了這9種角色時，其組織活動就能運行良好。
這9種角色可分為3大類，分別為執行團隊任務活動的「行動導向型」、協調團隊內外部人際關係的「人際導向型」，以及負責發想創意與提供專家智慧的「謀略導向型」角色。
每種角色未必只能由一人擔任，也可一人分飾多角，必要時甚至可進行角色轉換。 透過這9種角色去規畫和尋找組員，可以讓團隊的構成更多元、更合理，成員各司其職。此外，讓成員分析自我能力與特質，也可以找出自己擅長且樂意扮演的角色。
行動導向型角色（Action）
完成者（CF, Completer Finisher）
🔖 【角色描述】督導團隊任務目標和活動日程表，檢視任務執行時有無錯誤或遺漏，加強事務的迫切性，避免人員行事拖拖拉拉，確保任務做到盡善盡美。
👤 【人格特質】態度勤奮而認真，常保工作的緊迫感，追求事情達成的完美度。但容易沒有耐心與焦躁，甚至不願放手授權。
🔍 【關鍵字】堅持不懈的、注重細節的、由內部焦慮所激勵，但表面看起來很從容。
形塑者、鞭策者（SH, Shaper）
🔖 【角色描述】團隊行動的領導者，為團隊帶來動力和衝勁。會提出方案，協助任務和目標成形，並推動團隊達成一致意見，朝目標行動。
👤 【人格特質】勇於挑戰，有高度成就動機，渴望任務能成功，並以積極態度推動大家一起前進。但容易衝動、急躁，受到挑釁時會陷入意氣之爭而失控。
🔍 【關鍵字】充滿幹勁的、精力充沛的、渴望成就的人、非常有進取心、性格外向、擁有強大驅動力。勇於挑戰他人，關心最終是否勝利。
執行者（IMP, Implementer）
🔖 【角色描述】能審慎考慮現實，把談話與建議轉化為具體步驟，做事不好高鶩遠，會務實地達成團隊目標，是值得信賴的實踐者。
👤 【人格特質】個性自律、順從、務實而可靠，經常表現出容忍和尊重傳統的行為。但時而缺乏靈活性而顯得過於保守，對於改變或創新不感興趣
🔍 【關鍵字】是實用主義者、有強烈的自我控制力及紀律意識、偏好努力工作，並系統化地解決問題。
人際導向型角色（Social、People）
協調者（CO, Co-ordinator）
🔖 【角色描述】深受成員的認同與信任，能夠總結團隊的意見，綜合眾人的感受，協助團隊確立目標、釐清問題，找出策略方向，並協助合理地安排團隊分工與職責。
👤 【人格特質】沉著、自信，有控制局面的能力，看問題比較客觀，能夠不帶偏見地接納各種意見。但在才智方面較不突出，有時會流於操縱別人。
🔍 【關鍵字】能夠凝聚團隊的力量向共同的目標努力，成熟、值得信賴並且自信。
資源調查者、外交者（RI, Resource Investigator）
🔖 【角色描述】團隊中的外交家，協助引入外部資訊，接觸觀點不同的個體或群體，並代表團隊進行磋商、談判等活動，獲取他人的支援。
👤 【人格特質】外向、熱情，人脈廣，消息靈通，有不斷探索新事物的好奇心。但對議題的專注力不夠，興趣很快轉移。易缺乏原創性意見。
🔍 【關鍵字】熱情的、行動力強的、外向的人。
凝聚者、團隊工作者（TW, Teamworker）
🔖 【角色描述】透過圓融的溝通方式，積極解決團隊內部的潛在摩擦，懂得適時支持他人，打破僵局，凝聚團隊精神，避免大家因意見不合而產生紛爭。
👤 【人格特質】善於傾聽、溫和有禮，會關注其他人的感受，有良好的內涵及社交手腕。但因不想得罪人，容易優柔寡斷或唯唯諾諾，變成爛好人。
🔍 【關鍵字】在團隊中給予最大支持的成員。他們性格溫和，擅長人際交往並關心他人。
謀略導向型角色（Thinking）
監察者、審議員（ME, Monitor Evaluator）
🔖 【角色描述】以沉穩態度及戰略性觀點，冷靜分析問題和情境，澄清模糊或繁複的問題，並對他人的判斷和作用做出評價，避免有價值的意見被忽略。
👤 【人格特質】個性小心謹慎、聰明，擁有寬廣視野，能顧全大局並做出最有利的判斷。但有時過於吹毛求疵或囿於規定，而帶給團員反鼓舞。
🔍 【關鍵字】是態度嚴肅的、謹慎理智的人。
創新者、智多星（PL, Plant）
🔖 【角色描述】提出新的創意與想法，並為現有做法提出批評建議，引導團隊多元甚至反向思考，避免思考上的僵化與局限。
👤 【人格特質】打破成規，懂得內省，敢於提出不同意見。但常不拘細節而逾越規則，易和他人起紛爭。
🔍 【關鍵字】創新者和發明者的角色
專家、專業師（SP, Specialist）
🔖 【角色描述】1988年貝爾賓修正理論時新添的角色，為團隊提供專門性的知識技能，在特定問題中提供極佳的建議或協助。
👤 【人格特質】擁有高度專業性知識，工作態度專注。但專業性過強，且有時會個性內向，不善與人溝通。
🔍 【關鍵字】
貝爾賓團隊角色理論可能的缺失
貝爾賓本人在後續的研究中坦承，這個理論只考慮人員角色與職能的配置，忽略了位階層級、人員相處時可能會有摩擦等不確定因素。所以，優秀的團隊固然應該具備這9種角色，但並不能保證兼具這9種角色的團隊就一定會成功，因為個人情緒因素也是左右團隊成敗的一大關鍵，這是在應用時必須納入考量的環節。
參考書籍
(1) 管理團隊成敗啟示錄 (Management
Teams：Why they succeed or fail)
沒有留言:
張貼留言